Les bons soins au bon endroit

Obtenez les bons soins au bon endroit

Obtenir les bons soins au bon endroit peut avoir des effets positifs sur votre santé, améliorer l’expérience de travail des équipes de soins et permettre au système de santé de fonctionner de manière optimale. Au bas de cette page, nous vous invitons à découvrir certaines personnes qui travaillent dans le domaine des soins d’urgence ainsi que des patients qui ont bénéficié de leur expertise.

De nombreux services de santé sont offerts dans notre communauté pour vous aider. La liste ci-dessous contient des recommandations pour obtenir les bons soins au bon endroit.

Pour un problème de santé, communiquez d’abord avec votre médecin de famille

Si votre médecin de famille n’est pas disponible

Si vous avez besoin de médicaments pour un problème de santé courant

Si vous n’avez pas de médecin de famille et que vous souhaitez en avoir un(e)

Pour le renouvellement urgent d’une ordonnance 

Pour un problème de santé mentale 

Pour des services communautaires et sociaux

Si vous avez besoin de soins de santé préventifs

En cas de problème de santé urgent qui doit être traité dans les 24 heures 

En cas de problème de santé grave ou potentiellement mortel qui nécessite des soins immédiats

Nous comprenons que les services des urgences et les centres de soins d’urgence sont parfois une solution de dernier recours, et nous serons là pour vous aider. Cependant, dans la mesure du possible, consultez le bon fournisseur de soins de santé au bon endroit.

Pour un problème de santé qui ne met pas la vie en danger, appelez d’abord votre médecin de famille 

• Votre médecin de famille est la personne qui connaît le mieux vos antécédents médicaux. Si votre problème est urgent, vous pourriez peut-être obtenir un rendez-vous le jour même.
• Vous pourriez avoir accès à un ou une médecin de garde qui offre des consultations rapides sans rendez-vous, le soir et la fin de semaine, pour les patients ayant des problèmes urgents ne menaçant pas la vie. C’est le cas si votre médecin de famille fait partie de l’une des équipes de santé familiale suivantes : l’Équipe de santé familiale de Kingston, l’Équipe de santé familiale Maple et l’Équipe de santé familiale de Queen’s​.
• Si vous recherchez des services de dépistage du cancer (p. ex. sein, colorectal, col de l’utérus ou poumon), visitez Action Cancer Ontario.

Si votre médecin de famille n’est pas disponible ou si vous n’en avez pas

• Consultez les heures d’ouverture et rendez-vous dans une clinique médicale, comme CDK, la Greater Napanee Health Home Access Clinic et Good Doctors. Des soins le jour même peuvent être offerts.
• Ayez recours à une clinique de soins virtuels comme la Clinique de soins virtuels de la région de l’Est, Gotodoctor.ca, Maple, RocketDoctor.ca, Tia Santé, Mes Soins TELUS Santé, ou MD Connected (l’accès peut être limité et des frais peuvent s’appliquer).
• Les étudiants de l’Université Queen’s peuvent composer le 613 533-2506 pour obtenir un rendez-vous le jour même par l’intermédiaire des Student Wellness Services (services de bien-être des étudiants).
• Les étudiants du Collège St. Lawrence peuvent composer le 613 544-5400, poste 5521 ou écrire à @email pour se présenter au Kingston Campus Health Centre.

Si vous avez besoin de médicaments pour traiter un problème de santé courant qui peut être diagnostiqué de façon fiable par soi-même et qui peut être géré à l’aide de stratégies d’autosoins ou d’un traitement minimal

• Les pharmaciens peuvent désormais prescrire des médicaments pour les problèmes de santé suivants : le rhume des foins (rhinite allergique), le muguet buccal (stomatite à Candida), la conjonctivite (bactérienne, allergique ou virale), la dermatite (eczéma ou dermatite atopique, allergique ou de contact), les crampes menstruelles (dysménorrhée), le reflux gastrique (reflux gastro-œsophagien [RGO]), les hémorroïdes, les feux sauvages (herpès labial), l’impétigo, les piqûres d’insectes et l’urticaire, les piqûres de tiques (prophylaxie post-exposition pour prévenir la maladie de Lyme), les entorses et foulures (musculosquelettiques), les infections urinaires, l’acné, les aphtes buccaux, les infections à levures, les nausées et vomissements liés à la grossesse, l’érythème fessier et les vers parasitaires tels que les oxyures et nématodes.
• Avant de vous rendre dans une pharmacie, communiquez avec le pharmacien ou la pharmacienne pour confirmer que des services de prescription pour certains problèmes de santé courants sont offerts.
• Vous pouvez également consulter votre pharmacien ou pharmacienne pour des problèmes mineurs pouvant être traités avec des médicaments en vente libre.

Si vous n’avez pas de médecin de famille et que vous souhaitez en avoir un(e)

Il est important pour votre santé globale à long terme d’avoir un ou une médecin de famille. Investissez dans votre santé. Les personnes qui ont un ou une médecin de famille sont généralement en meilleure santé. Voici deux options pour trouver un ou une médecin de famille, ou un infirmier praticien ou une infirmière praticienne qui accepte de nouveaux patients : 

1. Inscrivez-vous à Accès Soins pour trouver un fournisseur de soins primaires en consultant le Ontario.ca/fr/page/trouver-un-medecin-de-famille-ou-une-infirmiere-praticienne ou en composant le 1 800 445-1822.
2. Utilisez la fonction de recherche de médecin (en anglais seulement) de l’Ordre des médecins et chirurgiens de l’Ontario.

• Choisissez l’option Advanced Search (recherche avancée) pour trouver des médecins près de chez vous (par ville ou par code postal).
• Cliquez sur Additional Search Options (options de recherche supplémentaires) pour limiter votre recherche aux médecins de famille ou selon la langue parlée.
• Communiquez avec chaque médecin pour savoir qui accepte de nouveaux patients.

Pour le renouvellement urgent d’une ordonnance 

• Communiquez avec votre médecin de famille.
• En cas d’urgence, votre pharmacien ou pharmacienne pourrait être en mesure de renouveler votre ordonnance, y compris une ordonnance pour le traitement d’une maladie chronique.

Pour un problème de santé mentale 

• Appelez une ligne d’écoute téléphonique accessible 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Pour Kingston et Frontenac, composez le 613 544-4229 ou le 1 866 616-6005 (sans frais). Pour Lennox et Addington, composez le 613 354-7388 ou le 1 800 267-7877 (sans frais). Les enfants et les jeunes peuvent appeler le service Jeunesse, J’écoute au 1 800 668-6868 ou texter le mot PARLER au 686868.
• Des services d’intervention en cas de crise sont offerts sans rendez-vous par les Services de lutte contre les dépendances et de santé mentale – KFLA à Kingston et à Napanee, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 15 h 30. Le Centre Maltby offre des services sans rendez-vous pour les enfants et les jeunes.
• Consultez le Accessmha.ca/fr-ca pour entrer en contact avec une personne qualifiée qui vous dirigera vers des services de santé mentale et de lutte contre les dépendances.
• Si vous songez au suicide, ou si une personne de votre entourage y songe, composez le 9-8-8 ou envoyez un message texte à ce numéro. Du soutien est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Si vous n’êtes pas en situation de crise, communiquez avec votre médecin de famille.
• Consultez les indications ci-dessous pour savoir quand composer le 9-1-1.

Pour des services communautaires et sociaux

• Composez le 2-1-1 ou visitez le site 211ontario.ca.
• Cette ligne d’assistance est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour vous permettre d’accéder à des renseignements et à du soutien concernant une vaste gamme de services communautaires, sociaux, gouvernementaux et de santé, dans plus de 150 langues.
• On y trouve des ressources liées à l’alimentation, au logement, à l’emploi, à l’aide financière, au soutien aux proches aidants, aux services à la famille et plus encore.

Si vous ne pouvez pas consulter votre médecin de famille et que vous avez besoin de soins préventifs

• Appelez au 613 548-9400, poste 429, consultez le FrontenacParamedics.ca (en anglais seulement) ou informez-vous auprès de votre médecin sur le programme de services paramédicaux communautaires du comté de Frontenac. Le programme propose des visites à domicile aux résidents vulnérables ainsi que des consultations de santé préventives pour des problèmes courants comme l’hypertension artérielle, le diabète, la maladie pulmonaire obstructive chronique (MPOC) et les risques de chute. Il permet ainsi de réduire la demande de soins d’urgence.
• Le Maison de santé de Midtown Kingston offre à la communauté une variété d’examens médicaux, de consultations et de dépistages.

En cas de problème de santé urgent qui doit être traité dans les 24 heures 

• S’il vous est impossible d’obtenir un rendez-vous le jour même avec un ou une médecin de famille et que votre problème doit être traité dans les 24 heures (p. ex. fracture, brûlure mineure ou coupure nécessitant des points de suture), vérifiez les heures d’ouverture du centre de soins d’urgence (CSU) le plus proche et allez-y. 
• Le CSU du Centre des sciences de la santé de Kingston (CSSK) est situé à l’Hôpital Hôtel-Dieu, au 144, rue Brock.
• Le Centre de soins externes pour enfants est également situé à l’Hôpital Hôtel-Dieu, au 166, rue Brock, au niveau 1 de l’aile Jeanne Mance.

En cas de problème de santé grave ou potentiellement mortel qui nécessite des soins immédiats 

• Composez le 9-1-1 ou rendez-vous au service des urgences le plus proche.
• Si une personne risque de mourir ou d’être handicapée de façon permanente, il s’agit d’une urgence.
• À Kingston, le Service des urgences est situé à l’Hôpital général de Kingston du Centre des sciences de la santé de Kingston, au 41, rue King Ouest.
• Les services des urgences ne sont pas l’endroit où se rendre pour des maladies ou des blessures mineures. Utilisez votre service des urgences judicieusement.