Notre stratégie pour Transformer les soins, ensemble

Ce centre des sciences de la santé intégré offre, dans des milieux pour patients hospitalisés et en consultation externe, un continuum de soins complexes, actifs et spécialisés ainsi que des services de recherche et d’enseignement aux patients et aux familles du Sud-Est ontarien.

Avant d’élaborer les orientations stratégiques dont il est question dans ce plan quinquennal, nous avons étudié minutieusement le milieu dans lequel nous évoluons ainsi que les forces du changement qui façonnent notre système de santé. En outre, nous avons examiné les données démographiques et la santé de la population de notre région afin de mieux comprendre les besoins existants sur le plan culturel, social et de la santé ainsi que les façons de fournir des soins qui répondent à ces besoins. Nous nous sommes aussi entretenus avec des représentants de diverses communautés pour connaître les besoins particuliers de ces dernières en matière de soins de santé et nous avons tenu des conversations approfondies avec plus de 2 000 personnes à l’intérieur de notre organisme et ailleurs dans la région pour éclairer nos efforts. Ces consultations nous ont permis de cerner les meilleures façons de conjuguer nos forces, nos ressources et nos capacités avec notre aspiration collective, soit d’améliorer la santé de nos communautés tout en transformant notre système de soins de santé.

Où nous en sommes aujourd’hui

Dans le Sud-Est ontarien, on constate un vieillissement rapide de la population et le taux de maladies chroniques, telles que le diabète et les maladies cardiovasculaires et du cœur, est à la hausse. Contrairement à la population des régions urbaines de l’Ontario, les 500 000 membres de notre communauté sont répartis sur une vaste région géographique, principalement rurale, ce qui peut compliquer l’accès aux soins.

Néanmoins, ces défis peuvent se transformer en possibilités. En effet, nous savons que bon nombre de nos patients ne quittent pas la région du Sud-Est pour recevoir des soins. En tant qu’établissement de recherche de grande renommée regorgeant d’esprits curieux, nous sommes en mesure d’examiner de près les données démographiques et la santé de la population qui sont propres à notre région et de cerner des solutions à long terme aux problèmes de santé qui touchent nos communautés. Qui plus est, l’importance de la population rurale que nous servons nous force à faire preuve de créativité pour trouver des moyens de concerter nos efforts à ceux d’autres fournisseurs afin d’offrir plus de soins dans la communauté ainsi que de faciliter l’accès à ces soins.

Comme notre organisme est financé par des fonds publics, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux moyens de faire en sorte que nos soins demeurent abordables et viables dans la mesure où le financement qui nous est accordé en tant qu’hôpital universitaire nous le permet. Du même coup, nous devons investir dans nos installations et nous adapter à l’évolution de la technologie pour maintenir nos normes élevées en matière de soins et favoriser la circulation de l’information afin d’améliorer la sécurité, l’utilité et la coordination des soins. Pour ce faire, il nous faut utiliser les fonds de façon judicieuse et faire confiance aux donateurs qui soutiennent l’hôpital par l’entremise de la Fondation des hôpitaux universitaires de Kingston.

Collaborer avec nos communautés

Depuis l’automne 2017, nous avons tenu plus de 90 séances de consultation et nous nous sommes entretenus avec 2 189 personnes qui travaillent, qui apprennent, qui font du bénévolat ou qui reçoivent des soins au CSSK, ou qui travaillent en partenariat avec celui-ci. 

Nous avons demandé aux gens de nous faire part de leurs observations concernant ce que nous faisions déjà de bien et les aspects à améliorer pour fournir de meilleurs soins et promouvoir une meilleure santé en tirant le maximum de chaque dollar tout en favorisant la satisfaction au travail.

Ce que la communauté nous a dit

Pour nous aider à façonner notre avenir, nous avons entrepris un processus d’engagement d’envergure qui s’est échelonné sur toute une année. Dans le cadre de forums ouverts destinés au personnel, de forums avec les médecins et d’entretiens avec les équipes de tous nos emplacements, nous avons tenu de nombreuses conversations avec les gens qui travaillent, qui apprennent ou qui font du bénévolat au CSSK. En tant que centre des sciences de la santé nouvellement intégré, nous avons commencé par nous acquitter d’une tâche fort intéressante, soit d’élaborer ensemble notre mission et nos valeurs. Nous avons également sollicité des commentaires sur la vision à long terme pour l’avenir du CSSK. Puis, au moment de commencer à étudier les orientations pédagogiques proposées, nous avons changé la conversation pour y inclure nos partenaires communautaires des secteurs de la santé, des services sociaux et de l’éducation. En utilisant, comme cadre, le « Quadruple Aim » du Institute for Healthcare Improvement (IHI), nous avons demandé aux gens de nous faire part de leurs observations concernant ce que nous faisions déjà de bien et les aspects à améliorer pour fournir de meilleurs soins et promouvoir une meilleure santé en tirant le maximum de chaque dollar tout en favorisant la satisfaction au travail.

Nous avons reçu beaucoup de rétroaction fort utile. Les ressources humaines du CSSK nous ont expliqué ce qui pourrait accroître leur satisfaction au travail et promouvoir leur bien-être. Nos partenaires nous ont proposé des façons de mieux répondre ensemble aux besoins des patients. Nous avons appris que nous avons des possibilités de modifier nos pratiques de manière à mieux coordonner nos efforts et ceux d’autres fournisseurs du secteur de la santé pour assurer la qualité de l’expérience du patient à chaque étape de son cheminement au sein du système de santé. Nous avons découvert des façons dont nous pouvons offrir une formation améliorée et plus axée sur la collaboration à nos apprenants, qui sont les fournisseurs de soins de santé de demain. On nous a dit, haut et fort, que le CSSK devait saisir les possibilités de créer un système de santé plus simple et mieux intégré pour la population du Sud-Est ontarien.

Notre processus d’élaboration du plan stratégique comprenait une analyse détaillée du contexte, une analyse des données démographiques et de la santé de la population, un examen minutieux du rendement actuel de notre organisme et des centaines de conversations avec des intervenants sur l’avenir du  CSSK. Pour nous éclairer, nous avons utilisé l’analyse SOAR, laquelle nous a aidés à établir, par ordre de priorité, ce que nous avons appris. Cette analyse nous a aussi aidés à choisir les idées à inclure dans nos orientations stratégiques pour l’avenir afin de pouvoir optimiser nos forces actuelles et saisir les possibilités qui se présentent dans notre milieu à mesure que nous évoluons vers nos aspirations face à l’avenir et les résultats que nous souhaitons atteindre.

Le CSSK est un centre universitaire des sciences de la santé flambant neuf qui s’inspire des fières traditions des deux hôpitaux dont il découle et dont le riche patrimoine remonte à 150 ans. Le premier processus de planification que nous avons entrepris nous a donné une occasion inouïe de nous entretenir avec la communauté du CSSK en vue de définir notre raison d’être, nos valeurs communes et l’avenir que nous envisageons pour le CSSK.

Chaque parcours de soins peut se définir par une série de gestes, de moments et de découvertes.

Les gestes au quotidien, ce sont toutes les petites choses que nous faisons pour améliorer l’expérience de chacun, comme nous arrêter dans le couloir pour diriger quelqu’un ou prendre le temps d’offrir des mots d’encouragement à une famille qui s’inquiète. Quant aux moments importants, ce sont des moments qui restent ancrés dans notre mémoire – au CSSK, il peut s’agir de recevoir un nouveau diagnostic, d’accueillir un nouveau bébé au sein de votre famille ou de marcher sans aide pour la première fois après un remplacement de la hanche. Les passionnantes découvertes, elles, peuvent être des événements qui changent une vie ou le fait de faire partie de l’équipe qui a effectué la première opération du genre au Canada. Toutes ces avancées peuvent se répercuter sur les communautés du Sud‑Est de l’Ontario et d’ailleurs. Au CSSK, nous avons pour mission de soutenir nos patients, leurs familles et les uns les autres tout au long du cheminement particulier de chacun.

Au CSSK, nous voulons jouer un rôle dans la transformation du système de soins de santé, mais nous ne pouvons pas y parvenir tout seuls. Le renforcement de nos partenariats, l’élaboration d’une solide feuille de route axée sur la qualité, le soutien de l’innovation, les découvertes révolutionnaires en recherche et la formation des fournisseurs de soins de demain contribueront tous à améliorer la santé des communautés et de la région que nous desservons. Grâce à notre savoir-faire collectif, nous pouvons servir de modèle de transformation des soins de santé.

La compassion est au cœur de nos valeurs. Nous nous occupons de certaines des personnes les plus malades et les plus vulnérables de nos communautés. Nous traitons chaque personne avec respect et dignité. Nous y arrivons en prenant soin de la personne dans son ensemble, au moment et à l’endroit où elle en a le plus besoin. Le partenariat est au cœur de notre façon de travailler. Nous donnons aux patients, à leurs familles et à nos équipes les moyens de faire un excellent travail ensemble et avec nos communautés. La poursuite de l’excellence dicte tout ce que nous faisons. Nous gérerons bien les ressources tout en améliorant continuellement la qualité des soins et de l’enseignement que nous offrons ainsi que la recherche que nous effectuons. La recherche et l’innovation traduisent notre courage pour ce qui est d’essayer de nouvelles choses, de remettre en question ce que nous savons, de créer de nouvelles connaissances et de transformer les soins de santé.

Orientations stratégiques  

À mesure que nous transformerons les soins ensemble, la qualité, l’innovation et les partenariats s’avèreront les fondements de tout ce que nous faisons. Ils se manifesteront non seulement dans les soins de chevet que nous fournissons aux patients et aux familles, mais aussi dans le leadership dont nous faisons preuve, les partenariats que nous forgeons avec les patients, notre culture et le sort des patients. Notre approche à l’égard de l’innovation sera propulsée par notre programme de la qualité et nos « plans de gestion des ressources humaines » serviront à doter tous les membres de notre organisme des outils qu’il leur faut pour améliorer la qualité jour après jour. Notre premier plan stratégique positionne le Centre des sciences de la santé de Kingston de manière à surpasser les forces individuelles des emplacements de ses hôpitaux prédécesseurs afin de créer un avenir audacieux marqué par la création de communautés plus saines et la transformation du système de santé.

Quelle est la prochaine étape? Chaque année, nous dressons un plan général annuel qui harmonise nos objectifs annuels et nos orientations stratégiques et qui crée un point focal pour l’organisme. Cet outil nous aide à planifier les tâches qu’il nous faut accomplir pour atteindre nos objectifs et il nous permet de créer des résultats mesurables; ainsi, nous pouvons suivre les progrès que nous réalisons à chacune des années du plan stratégique.

Restez à l’écoute. Dans le cadre de notre stratégie, nous prévoyons publier notre premier plan général annuel en avril 2019.

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